建立企业标准体系 起草编制企业标准

　　自旅游标准化试点工作开展以来，标准化建设工作小组根据试点工作的具体部署，对企业旅游基础标准、管理标准、服务标准、安全标准及工作标准进行起草、编制。此次起草、编制工作以结合企业自身工作实际，围绕提高旅游产品质量和服务水平、提高游客满意度、促进旅游业发展为宗旨，结合国家标准、行业标准、地方标准，建立健全企业标准体系，编制相关标准。

　　起草、编制内容：

　　一、企业基础性标准

　　二、企业管理标准

　　三、服务提供能力标准

　　四、服务和工作流程标准

　　五、岗位规范标准

　　六、服务质量反馈和处理标准

　　七、重要业务工作流程

　　八、服务与质量标准

　　目前各项企业标准正在编制中。