王益,汉族,大学专科,普通话二级甲等。性格开朗、大方、随和,对待工作热忱,善于学习、吃苦耐劳。有较强的语言表达、沟通和应变能力,对不同层次游客能提供相应的讲解服务。
工作感悟:
时光飞逝,不知不觉中做讲解员已经快3年了,虽然对讲解工作没有多少经验,但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。在我看来,讲解工作是导游讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感交流,讲解是一门艺术。
作为一名讲解员,通过讲解实践,使我深刻体会到了导游讲解工作对于一个世界自然遗产地和国家5A级旅游景区的重要性。游客来自不同的国家和地区,有着不同的职业,不同的文化背景,不同的年龄性别和不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况采取不同的方法,不能千篇一律。
所以,这就要求我们在接待讲解当中,不但要有极高的工作热情,而且还需具有很强的专业技能和良好的心理素质,对游客做到热情主动、大方得体,使我们的讲解服务成为沟通景区与游客的桥梁。
在新的一年中我将再接再厉、更上一层楼,以更加崭新的面貌和饱满的热情,用更加优质的服务为广大游客提供服务。