芙蓉洞景区讲解员：栾江霞

　　汉族，热情、活泼大方、自信、乐观向上，有良好的团队协作和敬业精神。具有亲和力，精力充沛。有较强的沟通和学习能力，热衷于旅游行业。

　　工作感悟：

　　时光飞逝，不知不觉中做讲解员一年多了，但对于讲解工作还是有颇多的体会和感触。

　　在我看来，讲解工作是讲解员与游客通过语言而发生的情感交流，并且讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上说，讲解员既是一位良好的演说家，又是一位知识渊博的专家。所谓“天上知道一半，地上全知”，这就是对我们导游业务的要求也是标准。所以，在要求我们在讲解中，不但有工作热情还要有很强的专业技能，并且要培养自身良好的心理素质，做到对游客热情，大方，得体，始终以一个合格讲解员的身份为游客服务。

　　事实上，讲解工作就是讲解员与游客交流情感传递知识的流程，并能够建立起讲解员与游客的融洽关系。游客来自不一样的国家，不一样的职业，不一样的文化背景，不一样的年龄，性别，不一样的兴趣爱好。而咱们讲解员就是要区别不一样的情况分别实行。

　　在这一年的工作中我明白到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而有的游客已经读了相关的资料，但是不管游客对此识别是深是浅，在组织他们参观时，都应该对此做详细说明。在此过程中，要在主要的地点，或者使他们感兴趣的地点做细致解说，解答游客疑问，使他们乘兴而来，中意而归。

　　在讲解过程中，我发觉大部分的游客都有着强烈的好奇心理，很明显被新奇事物所吸引。因此，在讲解过程中要清楚他们兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的思想去讲解是十分重要的。顺着他们感兴趣的事物和细节实行讲解，成效往往很好。

　　我坚信，旅游是一个大舞台，有幸登上这个舞台，就更加坚信自己会在舞台上发光发热，做一名优秀出色的讲解员。