黄小娟,大专,取得普通话二级证书。性格开朗、大方,乐于助人,善于与人沟通,具备良好的导游业务能力和心理素质,很强的责任心,热衷于旅游工作。有丰富的导游讲解、服务技巧,具有优秀的统筹规划能力和团队合作精神。现为芙蓉洞景区讲解员。
工作感悟:
我认为身为导游不仅是一位为游客提供优质旅游服务的导游员,还要成为当地精神文明的传播者,让游客在享受绮丽风光的同时,也能感受到人间真情,让这片秀丽的风景因我们的服务更美丽。所以从事导游工作以来,我始终要求自己做到真心对待每一位游客,以灿烂的笑容迎接每位游客。
当然,导游的工作可能比较琐碎,稍有疏忽,游客就有意见。所以更要求我们按照公司的要求,组织、协调、控制好旅游团队的活动,与客人进行良好的沟通,将心比心地解决好游览过程中的各种问题。既然我们从事的是服务性行业,当然就要做到“ 服务至上,热情周到”,走上导游岗位,就要牢固树立“一切以游客为上”的服务理念,把游客当做自己的客人接待,以真情感化游客,和他们像朋友一般相处,让游客在我们短暂的讲解服务中能够感受到:身在异地却有宾至如归的感觉。
作为一名出色的导游,我认为除了专业素养以外,爱心和细心是必不可少的素质。我们应该经常站在游客的立场换位思考,这样才能真正理解游客需要的到底是什么?他们到底需要怎样的导游和服务?游客们远离家乡到一个陌生的环境,导游员就是他们临时的亲人,我们不仅要把当地的秀美景观和特色介绍给他们,还要把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨。
另外想要成为一名优异的旅游工作者,还要不断加强自身学习,增强储备知识,不断沉积才能厚积薄发,更好的为游客提供服务。