武隆积极推进文明风景旅游区建设 成效显著

　　武隆喀斯特旅游区包含自然遗产地核心区2处(天生三桥、芙蓉洞)，国家森林公园1处(仙女山景区)，幅员面积331km²，2009年以“武隆喀斯特旅游区”成功打捆申报为国家5A级景区，2015年被国家旅游局评为“全国文明旅游先进单位”。

　　近年来，武隆喀斯特旅游区以文明旅游作为推动旅游产业持续发展的内生动力，通过制度建设、文明服务、文明引导和文明劝导等推进文明旅游工作，取得了较好成效。

　　制度建设作保障。景区成立了文明旅游工作领导小组，制定了文明旅游工作方案，落实景区经营管理中心为具体责任部门，做到了分工明确，责任落实。景区先后制定了员工文明守则、服务质量承诺、岗位规范及操作服务流程、游客游览行为规范等。征对文明服务，景区专门建立了服务质量督查、考核办法，形成了常态化抓文明旅游的长效机制。

　　文明服务为前提。景区一向把员工素质培养作为文明旅游的基础工作来抓。通过抓职业道德培训，促使员工牢固树立立足本职为游客提供优质服务的思想意识;通过抓技能培训，培养职工具备为游客提供优质服务的能力。景区年均开展各类培训15场次，培训职工2000余人次，有效提升了景区一线员工的服务技能和业务水平。定期开展技能大赛，激励先进、树立榜样。通过“导游服务技能大赛”“安全文明知识竞赛”等促使员工自觉学习文明服务、安全管理知识，在提升服务技能的同时，肯定了优秀员工的成绩，树立起身边学习榜样。近年来，50余名员工在各类技能大赛中获等级奖，在员工中形成了“比学赶超”的浓郁氛围。

　　文明引导成常态。切实落实“讲文明树新风”公益广告刊播，常年在游客接待中心LED屏、景区门口广告牌等醒目位置刊播社会主义核心价值观、中国梦、文明旅游等公益广告，LED屏每天滚动播放不少于50次，平面公益广告刊登300余平方米。大量设置温馨提示牌，在接待中心室内、景区适当位置设置各类文明旅游提示牌300余块，时时处处引导游客自觉维护环境卫生、遵守公共秩序、爱惜公共设施，做到文明出游，有序参观。切实加强志愿服务，在景区内实现“游客目及之处必有志愿者身影”的目标，景区建立志愿服务站2个，志愿服务点9个，建立志愿服务队伍3支，招募志愿者30余人，常年在景区为游客提供咨询服务，开展文明引导等。

　　文明劝导贯始终。导游员以身作则、行为示范，公司规定，导游员要使用文明用语、微笑服务，带头杜绝乱吐、乱扔等不文明行为，并在不影响讲解的情况下力所能及清理发现的垃圾，树立武隆旅游良好形象。固定解说词加入了“请有序参观”、“请勿触碰”等文明劝导语言200余处，游览中导游还会根据情况适时劝导。利用广播宣传，如在观看《印象武隆》演出前，利用广播介绍文明观看须知等，告诫游客文明观看。努力使游客对文明旅游达到“日用而不自知”的效果。

　　通过一系列文明旅游举措，景区文明程度得到极大提升。2015年游客满意度达92.31%;游客有效投诉率为“零”，一般性游客投诉处理率达100%。旅游区的品牌效应和形象得到显著提高，荣获“国内2015年度最佳旅游目的地”“最美中国·绿色生态、休闲度假旅游目的地景区”“2015年度重庆市平安示范景区”等奖项;荣列“全国100家文明旅游先进单位”。景区团队荣获“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“先进集体”、“工人先锋号”等荣誉称号。