有了“定心丸”！武隆景区“先赔付后处理”让游客安心出游

 　　随着气温逐渐攀升，作为重庆旅游标杆的武隆景区夏季避暑游渐入佳境，八方游客纷至沓来，武隆各大景区也陆续迎来客流高峰。出门在外，有时难免会遇到一些不如意，今年，武隆景区不断创新旅游服务模式，加入了武隆区旅游消费投诉先行赔付机制，让旅游消费投诉“无忧无虑”，给八方游客吃了一颗“定心丸”。

游客舒心游玩现场

　　旅游消费执法检查现场(图/阳凤)

　　旅游消费投诉先行赔付机制是指消费者与涉旅经营者发生涉旅消费纠纷后，若经营者属于“游客消费政府承诺先行赔付商家”，且消费者向行业主管部门提交的投诉证据链真实充分、索赔法律依据明确、单笔赔付金额在5000元人民币及以下，由政府先行赔付消费者损失，再向被投诉商家进行追偿的投诉处理办法。

　　部分先行赔付商家授牌(图/阳凤)

　　“开展游客消费政府承诺先行赔付工作是为了进一步提升景区旅游服务质量，营造文明诚信的旅游消费环境。让游客在景区游的舒心、放心!”据武隆景区负责人介绍，截至目前武隆喀斯特旅游区全域已纳入先行赔付商家目录，包含仙女山景区、天生三桥景区、龙水峡地缝景区、芙蓉洞景区、白马山景区等。除此之外，还包含武隆区喀斯特国际旅行社、天池五酒店、合院酒店、武隆景区官方平台等等，吃住行游购娱全程保障游客有一个舒心放心的旅游环境。

　　先行赔付机制维权渠道宣传(图/张焱佳)

　　此外，为保证先行赔付机制实现高效运转，武隆已经设立了先行赔付资金池，实行专款专用。武隆区文旅部门提醒广大来武游客，如果遇到旅游消费纠纷，可以通过“安心游武”小程序或拨打电话12315进行投诉维权，武隆相关部门将依法依规进行处理，若满足先行赔付条件，将对消费者进行先行赔付。