武隆区公安局：仙女山派出所“五零承诺”推进服务旅游发展

　　为认真贯彻落实深化民生警务工作，进一步强化精准服务，办好民生实事。武隆区公安局仙女山派出所以“五一”安保活动为契机，深入落实市局服务旅游发展23条措施，提出“五零承诺”护航“五A景区”口号，加强对游客身份信息核查和求助服务，强化对景区安全隐患排查和整改力度，了解目前景区运营存在的困难和解决办法，以更优质的民生警务回应人民群众对美好生活新期待。今年以来，仙女山派出所累计服务游客3000余人次，接受游客报警81余起，解决游客求助35余人(次)，找回失踪老人3人，找回手机2部，为游客办理各类证明51余份。

　　一、旅游警务零死角。仙女山辖区拥有仙女山国家森林公园、天生三硚、龙水峡地缝、印象武隆等旅游景点，旅店民宿373家、商户企业526家，年接待游客超2000万人次。为更好的适应旅游景区发展模式，结合景区客流量大、人口流动性大、旅店住宿多的特点，仙女山派出所主动将服务旅游发展作为重点工作，建立“视频+驻地”的巡防体系，将警务室延伸到仙女山、天生三桥、游客中心等景区，推行旅游高峰“驻警制”，各警务室民警按照“警力跟着客流走”、“警力跟着警情走”的思路，实行错时工作制，确保旅游高峰时段各个景区有警力保障。同时，在各节假日期间，提前与各景区负责人对接，做好景区内部安全防范，掌握景区运行机制，以便做好应急处置准备。今年以来，共走访景区72人次，出动车辆20余次，开展视频巡查1300余次。

　　二、服务游客零距离。“警察同志，我家老人不见了”“喂，派出所吗，没带身份证要开证明怎么办呀”，仙女山派出所几乎没每周都会接到“丢人”事件，包包、手机遗失或者未带身份证等日常求助，面对这些“丢三落四”，我所积极落实各项便民利民措施，提供贴心服务，主动为游客排忧解难。户籍窗口承诺节假日不休及24小时服务，制定预约办理、延时服务等系列措施，只要游客及辖区群众有需要，民警随时在岗，经常为没带身份证的游客办理出具身份证明，为度假区业主办理异地证，并将办好的证件上门送到业主手中。今年以来，我所共处理游客纠纷65起，办理异地身份证587起，预约服务13起，送证上门8次。

　　三、旅游执法零投诉。地处国家级旅游度假区、5A级景区，仙女山派出所的执法执勤接受着全国各地游客的监督。为贯彻落实“全心全意为人民服务”的宗旨，我所坚持公正文明规范执法，积极策动工商、司法、交通、安监、卫生、市政等部门实行联勤联动，提高旅游纠纷的处理实效，让游客少等待。推出“涉旅纠纷不过夜”“旅游警情零延误”等机制，做到“有警必接，接必处置，查必满意”，使群众诉求在第一时间得到回应，群众求助在第一时间得到帮扶，群众困难在第一时间得到解决。截止目前，我所无涉法涉诉案件发生，无有效的涉旅投诉事件发生，群众安全感、满意度均达到95%以上。

　　四、旅游安全零事故。安全生产是第一要事。正值疫情期间各企业全面复工复产，结合五一节假日，仙女山派出所主动汇报党政，争取各部门的支持，全力做好疫情防控旅游发展。一是开展安全大检查，排查整治安全隐患。对仙女山景区、天生三硚、印象武隆等景点逐一走访，查看景区内部安全、消防设施、疫情防控措施、应急预案等，指导完善各类安全管理制度及安防措施，督促景区负责人严格落实疫情防控各项要求，做到不出事、保平安。二是积极协调景区，要求其增派工作人员做好疫情防控和治安安全防范措施，加强景区内部巡逻力度，严防踩踏和拥挤的秩序隐患，实时对仙女山各大景区进行人流量管控和疏导，派出所还组织民警到景区售票点、停车点、进出口和公路沿线进行秩序维护，接受游客求助、解决游客纠纷等。截止目前，共发现景区安全隐患12起，当场责令整改10起，下达整改通知书2起。

　　五、景区刑案零发生。今年以来，仙女山派出所在面对警力有限的情况下，充分发挥警力辐射引领及群防群治主力军作用。在强化派出所警车巡、专职巡逻队电瓶车巡、徒步巡的基础上，组建以村社干部、退休老人、环卫工人、小区物业等为主的5支200余人的平安志愿者队伍，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，协助派出所开展好管理治安、纠纷排查、矛盾排化、治安巡防等工作，努力压降犯罪空间，进一步规范旅游景区良好的治安秩序，给各方游客带来安全、温馨的旅游环境。通过警民共建、共治、共享，今年以来，仙女山景区刑事案件零发生，实现了案件下降、群众满意的工作目标。