4月9日下午14时,天生三桥景区保洁员杨素群发现一位老年游客晕倒在龙泉洞卫生间。杨素群见状立即协同另外两名景区执勤人员,对晕倒客人采取了临时救助措施,并将相关情况报告景区管理人员。
观光车经营部张晓群经理接到报告后,立即带领景区医护员代容敏前往救援。经代医生初步诊断,客人属突发心脏病导致中度昏迷,抢救不及时将会有身命危险。见此情形,代医生随即对其进行了心脏复苏按压术,待其苏醒后用药稳定其病情。随后张经理组织工作人员将客人抬至天生三桥景区出口,联系仙女镇卫生院对其进行治疗。经过景区的及时抢救及镇卫生院的精心治疗,发病客人终于平安返回。
事后,发病客人子女寄锦旗一面,感谢信一封,感谢景区对其母亲的救助之恩。并称:“你们(对我母亲)的关心和照顾,使我们当儿女的终身难忘”。