印象公司贯彻落实旅游标准化出新招

　　从7月中旬开始，印象公司围绕为观众提供优质高效服务，建立工作组班前培训制度，让全体员工在每天班前接受统一的培训和指导，牢记工作服务标准，推行规范化管理、标准化服务。

　　班前培训由各组组长组织，按“三定一记录”的要求进行。即“定时间”：要求每个工作组按岗位分工自行确定班前会召开时间，统一报督察小组备案;“定地点”：要求工作组将班前会地点选择在工作岗位的醒目位置，接受大家的监督;“定程序”，要求各工作组按统一程序开展培训：一是考勤点名，检查组员着装及岗前准备情况;二是开展工作小结，组长对工作进行点评，集中收集组内意见和建议;三是进行工作安排，通报本日工作情况，提示特别注意事项，对具体岗位及人员进行安排;“一记录”：要求各工作组做好班前培训日志。为保证岗前培训会的执行效果，公司将各组培训会的开展情况纳入工作督察考核，并安排专人做好会议记录，督察组定期检查。

　　通过实施班前培训，工作人员明确了岗位职责，熟悉了工作程序，服务意识也有了大幅度提高，确保各项工作任务落到实处。