刚柔并济的景区检票员

 　　(通讯员 熊 洋)检票员岗位难免发生冲突，景区检票员以前几乎全是清一色的男同事，作为仙女山森林公园景区新招来的女检票员，领导对她的工作给予高度肯定，老员工也在学习她的服务技巧。

　　对于这名女检票员的工作，用刚柔并济四个字来评价最恰当不过。

　　刚：邓婷在工作中坚持原则的刚劲，是不会输给男同事的。2011年10月2号上午，在2号道闸，两名骑摩托车的男子自称是到公园内走亲戚家去，邓婷按照公司相关规定请他联系他的亲戚，让他亲戚和当地村支部书记联系，由村支部书记向景区办公室确认。两名男子称亲戚电话打不通非要强行闯杆入园。面对两名男子的蛮橫，站在摩托车前的邓婷没有胆怯，始终面带微笑用柔声的语气要求对方：“请联系好了再入园”。 在邓婷执着的坚持下，最终两位客人还是买了门票。

　　柔：国庆期间客流量较大，检票员面对第一个客人会微笑和耐心服务，当你连续在一个岗位上工作了四、五个小时后你还会始终如一呜?对于那些无理取闹的客人，你还会耐心细致为他们解释吗? 2011年10月5号下午，有5名游客持半票来到检票口，邓婷按照规定问他们半票是用什么证件购买的?这几名游客马上冲着邓婷七嘴八舌嚷起来，由于邓婷坚持要他们出示相关证件，一名中年妇女还用脏话辱骂她。虽然心里委屈甚至是愤怒，但为了不激化矛盾，为了维护景区的形象，邓婷还是很耐心地向客人解释公司的规定，请他们出示购买半票的有效证件。最终两名游客出示了有效身份证。在另外三名游客补票时，邓婷微笑着对他们说：“感谢您对我们工作的理解和支持，祝您旅途愉快”。

　　这名巾帼不让须眉的女检票员叫邓婷，是喀斯特旅游(集团)公司整合后在2011年4月份新招的员工。